"Small Talk ist wie Tanzen"

von Susanne Kilian:

"Die deutsche Kommunikationsweise ist direkt. Wir sagen, wie es ist, Kommunikation ist für uns Informationsaustausch. Wir lieben es, wenn sie kurz und zielorientiert verläuft. Alles, was nicht dieser Logik folgt, wird von Deutschen als überflüssig angesehen. Wenn jemand unserer Meinung nach herumeiert, statt zum Wesentlichen zu kommen, werden wir ungeduldig. Doch in den meisten anderen Kulturen funktioniert das nicht. Da folgt die Kommunikation festen sozialen Regeln. Nicht der Inhalt, der ausgetauscht wird, entscheidet, sondern die Art und Weise, wie es gesagt wird.
In den meisten anderen Kulturen, außer bei den Finnen, Esten und Israelis, wird zunächst auf den Vertrauensaufbau Wert gelegt.

Wenn die Deutschen zwar technisch korrektes Englisch sprechen jedoch gefühlsmässig nicht verstanden werden, kommen sie beim Geschäftspartner nicht professionell rüber. Damit vertun sie sich viele Chancen und Aufträge, wissen es jedoch nicht.

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